Política de Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento solicitado pelo cliente

Com antecedência igual ou superior a 48 horas da data do passeio: reembolso integral (100%) do valor pago, deduzidas eventuais taxas administrativas ou de processamento de pagamento.

Com menos de 48 horas de antecedência: será aplicada multa de até 20% sobre o valor total do passeio, considerando os custos já incorridos pela agência (reserva de vagas, guias credenciados ICMBio, logística na ilha etc.).

2. Cancelamento ou interrupção pela Noronha Go

Podemos cancelar ou alterar o passeio em situações excepcionais: condições climáticas adversas, problemas técnicos em embarcações/equipamentos, restrições do ICMBio ou outras circunstâncias de força maior. Nesses casos, você tem direito a remarcação gratuita ou reembolso integral (100%), sem multa. Notificamos com a maior antecedência possível, preferencialmente por WhatsApp e/ou e-mail.

3. Reembolso

Processado em até 30 dias úteis a partir da solicitação formal, na mesma forma de pagamento utilizada na contratação. Taxas cobradas por intermediadores de pagamento (PagSeguro, Mercado Pago, cartão) não são reembolsáveis, conforme políticas desses provedores.

4. Comunicação de cancelamento

Todo cancelamento deve ser comunicado por escrito (e-mail para contato@noronhago.com.br ou WhatsApp oficial (81) 99305-2220). Solicite sempre confirmação por escrito do recebimento.

5. No-Show (ausência sem aviso)

Caso o cliente não compareça sem prévio aviso, será considerado "No-Show" — sem reembolso nem possibilidade de remarcação, já que os serviços turísticos são perecíveis (vagas pré-reservadas, guias alocados, embarcações preparadas).

6. Alterações solicitadas pelo cliente

Mudanças de data, horário, número de participantes ou tipo de passeio estão sujeitas à disponibilidade e podem incorrer em taxa administrativa ou diferença de preço. Solicite com antecedência mínima de 48 horas.

7. Responsabilidades adicionais

Não nos responsabilizamos por cancelamentos decorrentes de fatores externos (atrasos/cancelamentos de voos, transporte para a ilha, fechamento de trilhas/praias por decisão governamental etc.). Em pacotes com serviços de terceiros, aplicam-se também as políticas desses parceiros.

8. Direitos do consumidor

Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Em caso de descumprimento contratual pela agência, o cliente tem direito à reparação, conforme a legislação vigente.

Dúvidas?

contato@noronhago.com.br — WhatsApp: (81) 99305-2220.